Estudio de Mercado

Es un método, serie de técnicas que permiten descubrir, visualizar y analizar el potencial comercial que tendrá un negocio o producto y el lugar que ocupa en un mercado especifico.

Se lleva cabo dentro de un proyecto de iniciativa empresarial con el fin de hacerse una idea sobre la viabilidad comercial de una actividad económica, sirve para analizar y comunicar información acerca de los clientes, el producto, el precio, el tipo de distribución, las promociones, los competidores y los proveedores.

Muchas preguntas pueden ser respondidas gracias a un estudio de mercado:

 1. ¿Que esta pasando en el mercado?

2. ¿Cuales son las tendencias?

3. ¿Quiénes son los competidores?

4. ¿Que opinión tienen los consumidores acerca de los productos presentes en el mercado?

5. ¿Que necesidades son importantes?

6. ¿Están siendo satisfechas esas necesidades por los productos existentes?

Objetivos

 El principal objetivo del estudio de mercado es obtener información que nos ayude para enfrentar las condiciones del mercado, tomar decisiones y anticipar la evolución del mismo. Esta información debe de ser lo suficientemente veraz para poder demostrar:

 -Que existe un número suficiente de consumidores con las características necesarias para considerarlo como demanda de los productos y/o servicios que se piensan ofrecer.

- Que dichos consumidores pueden ejercer una demanda real que justifique la producción de productos y/o servicios que se piensan ofrecer que contamos con las bases para utilizar canales de comercialización adecuados.

- Que podemos calcular los efectos de la demanda con respecto a productos y/o servicios sustitutos y complementarios.

El logro de los objetivos mencionados solo se podrá llevar acabo a través de una investigación que nos proporcione información para ser utilizada como base para una toma de decisión; esta deberá ser de calidad, confiable y concreta.  Para obtener la información deseada se debe hacer una recolección de datos para el estudio de mercado.

Las informaciones pueden ser de fuentes:

Primarias: Son aquéllas investigadas precisamente por el interesado o por personal contratado por él, y se obtienen mediante entrevistas o encuestas a los clientes potenciales o existentes o bien, a través de la facturación para los negocios ya en operación, con el fin de detectar algunos rasgos de interés para una investigación específica. Fuera cual fuese el medio de investigación elegido, se tiene que contar con un guión de preguntas que se desea contestar. Para diseñar dicho guión se tiene que considerar:

 Secundarias: Provienen generalmente de instituciones abocadas a recopilar documentos, datos e información sobre cada uno de los sectores de su interés, tales es el caso de: · Las Cámaras Industriales o de Comercio de cada ramo. · Órganos oficiales como el Instituto Nacional de Estadística, Geografía e Informática. · Bancos de desarrollo como Banco Nacional de Comercio Exterior, S.N.C., Nacional Financiera, S.N.C. ·La propia banca comercial publica regularmente información estadística y estudios sobre diversos sectores de la economía en donde se puede obtener las características fundamentales de las ramas de interés para el inversionista potencial.

Dentro de este tipo de recolección de información, y lo citado anteriormente, se puede deducir que existen dos tipos de fuentes de recolección:

Fuentes externas

-Censo

-Publicaciones

-Informes

Fuentes internas

-Registros contables

-Banco de datos

Análisis de la Oferta: Oferta es la cantidad de bienes o servicios que los productores ponen a disposición del mercado a un precio determinado. El objetivo del análisis de la oferta es determinar las cantidades y las condiciones que la economía acepta para poner a disposición del mercado un bien o servicio.

Para esta parte del estudio de la oferta los datos más importantes a analizar son:

-Numero de productores.

-Localización. 

- Capacidad instalada y utilizada. 

- Calidad y precio de los productos.

-Planes de expansión.

-Inversión fija y numero de trabajadores.

Análisis de la demanda:

Por definición la demanda es la cantidad de bienes o servicios que el mercado requiere para satisfacer sus necesidades a un determinado precio. Al analizar la demanda se debe de tomar en cuenta un panorama a futuro, para poder tener una proyección de esta en el tiempo, esta proyección no es mas que un estimado con el cual nos ayudaremos para planear las diferentes estrategias para el buen rendimiento de nuestro proyecto.

Análisis de los precios:

 Esta parte del estudio se refiere a la cantidad de dinero que los productores están dispuestos a vender y los consumidores a comprar determinado bien o servicio, cuando la oferta y la demanda están en equilibrio. Los precios de un bien o servicio se pueden tipificar como sigue: 

- Internacional.

-Regional externo.

-Regional interno.

-Local. 

- Nacional.

 Para calcular el precio básicamente se deben de tomar en cuenta dos aspectos; el primero es la calidad del producto, esto es, si es buena o mala; y el tipo de establecimiento, es decir si es mayorista, detallista, etc. Es muy importante prever cual será el precio al que el producto se venderá al primer intermediario, ya que lógicamente este será el precio sobre el cual se calculen los ingresos.

Una vez mas es importante realizar la proyección del precio, pero en este caso no se utilizan las técnicas o métodos estadísticos, sino que se calculan los diferentes precios de acuerdo a estimaciones de la inflación esperada para determinado periodo y así se van variando los precios del bien o del servicio.

 Análisis del entorno general

Se trata de estudiar todo lo que rodea a la empresa en diversos aspectos, como por ejemplo el entorno legal, el entorno económico, el entorno tecnológico y de infraestructuras, el entorno social / ideológico, etc

Análisis del consumidor Estudia el comportamiento de los consumidores para detectar sus necesidades de consumo y la forma de satisfacerlas, y averiguar sus hábitos de compra (lugares, momentos, preferencias...), etc. Su objetivo final es aportar datos que permitan mejorar las técnicas de mercado para la venta de un producto o de una serie de productos que cubran la demanda no satisfecha de los consumidores.

Análisis de la competencia Estudia el conjunto de empresas con las que se comparte el mercado del mismo producto. Para realizar un estudio de la competencia, es necesario establecer quienes son los competidores, cuántos son y sus respectivas ventajas competitivas. El plan de negocios podría incluir una planilla con los competidores más importantes y el análisis de algunos puntos como: marca, descripción del producto o servicio, precios, estructura, procesos, recursos humanos, costos, tecnología, imagen, proveedores...

Es Importante que todos tengamos todos nuestros papeles legalizados: Tips de como Legalizar tus Documentos en la (SEESCyT)

Procedimientos en la Universidad

1. Solicitar en el Departamento de Registro de la Universidad de procedencia los documentos a legalizar.
2. La Universidad enviará los documentos directamente a la SEESCYT. No deberán ser entregados a los estudiantes y/o egresados, excepto los Programas de Estudios, el Titulo original y las copias.
3. El interesado debe indagar en su Universidad la fecha de envío de los documentos a la SEESCYT, y luego llamar para confirmar la recepción de dichos documentos.

Procedimientos en la SEESCYT

 1.El interesado debe dirigirse a información procurar y llenar un formulario de solicitud de documentos y llenarlo con todos sus datos personales, luego depositar en la ventanilla de Recepción de Solicitudes. (Archivo)
2. Esperar a ser llamado(a) por la ventanilla de codificación, para entregar los impuestos y los sellos, y/o algún otro documento que sea necesario para completar su expediente.
3. Pasará a la caja para efectuar el pago correspondiente a la legalización, y se le entregará un recibo de pago con la fecha de entrega. (Aprox. Cinco (5) días laborables posteriores al pago, si el documento no contiene errores)

Los documentos a legalizar para la carrera de mercadeo son los siguientes:

Si el interesado está legalizando por primera vez, es obligatoria la legalización de los siguientes documentos:

1. Record de Notas
2. Título original y/o copias, después de ver el original.
 3. Certificación Notas

 La entrega de los documentos legalizados es personal. Se requiere presentar el recibo de pago y una identificación personal.
Los egresados de las universidades privadas pagarán una tarifa de $250.00 pesos por cada documento, excepto los programas y los Cálculos de Horas, que pagarán $300.00 pesos cada uno.

Los Mercadologos tambien debemos obtener el Exequátur

Los documentos necesarios para tramitar una solicitud de exequátur de las carreras de Licenciatura en Mercadotecnia son los siguientes:

 1.Una Certificación legalizada por la universidad ( Ya la tienes)
2.Una Certificación legalizada por la SEESCyT ( Ya la enviaste a legalizar esta es uno de los documentos que te van a entregar el próximo martes)
3.Una acta de nacimiento certificada y legalizada ( ya la tienes, es la que buscaste en la Oficialia Civil) 4.Carta de no antecedentes penales ( cuando la vallas a buscar tienes que decirle a la persona que es para solicitar el Exequátur)
5.Carta dirigida al Excelentísimo señor presidente ( esta el documento anexo, ponle tus datos vía Secretaría de Estado de Hacienda, con el propósito, de solicitarle el otorgamiento del exequátur. Dicha carta debe contener tus datos personales, número de cédula, dirección, número de teléfono y estar debidamente firmada.
 6.Una fotocopia de la cédula. Estos documentos deben ser depositados en la Secretaria de Estado de Hacienda.

 Observaciones · Los nombres del solicitante deben coincidir en todos los documentos y ser exactamente los mismos del acta de nacimiento.
-En el caso de las solicitantes, estas nunca deberán utilizar el apellido de casada.
-Toda documentación debe ser depositada en original y 6 copias (organizadas original más sus respectivas copias)
-El costo del depósito de la solicitud es de RD$500.00 Quinientos Pesos. 
-El tiempo aproximado para saber de la concepción del exequátur es de tres (3) meses a partir de la fecha de deposito.

La Evolución & Concepto del Marketing

En una economía feudal, agraria o forestal, la población es en gran parte autosuficiente. Produce sus propios alimentos, hace sus propias telas y construye sus casas y utensilios. Hay muy poca especialización en el trabajo. En el transcurrir del tiempo comienza a nacer el concepto de división del trabajo y los artesanos concentran sus esfuerzos en la producción de aquel artículo en el que sobresalen.

Esto da como resultado que cada hombre produce de algunos artículos mas de lo que necesita, pero careciendo de los demás productos. En lo que aparece una persona que produce mas de lo que desea y o desea mas de lo que produce, existe la base para el comercio y el comercio es el corazón del marketing. Cuando el intercambio comienza a desarrollarse, lo hace sobre bases muy sencillas.
Se desarrolla a partir de organizaciones artesanas familiares y se atiende principalmente a la producción, prestando muy poca o ninguna atención al marketing. En el paso siguiente de la evolución histórica del marketing los pequeños productores comienzan a fabricar sus productos en mayor cantidad anticipándose a pedidos futuros. Aparece una nueva división en el trabajo donde un tipo de hombre de negocio comienza a ayudar a la venta de esa mayor producción. Este hombre que comienza como ligazón entre productores y consumidores es el intermediario.

Para hacer más fácil la comunicación, la compra y venta, las distintas partes interesadas tienden a agruparse geográficamente; de esta forma se crea los centros comerciales.

Concepto de marketing

Es un conjunto de principios, metodologías y técnicas a través de las cuales sebusca conquistar un mercado, colaborar en la obtención de los objetivos de la organización y satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores o clientes. Se define como la orientación al cliente u orientación al mercado, para diseñar, organizar, ejecutar y controlar la función comercializadora o mercadeo de la organización. Es todo aquello que una empresa puede hacer para ser vista en el mercado con una visión de rentabilidad a corto y a largo plazo. Para gestionar el propio producto, su precio, su relación con los clientes con los proveedores y con sus propios empleados. Busca fidelizar clientes, mediante herramientas y estrategias posiciona en la mente del consumidor un producto, marca, etc.,

Marketing Turístico

El producto turístico es principalmente un conjunto de servicios, compuesto por una mezcla o combinación de elementos de la industria turística.

 Características

1. Intangibilidad. Los productos turísticos tienen unas componentes tangibles y otras intangibles. La tangibilidad se observa en la cama de un hotel, el overbooking, la calidad de la comida. La parte tangible la constituye el producto turístico en sí, tal y como es ofrecido por la empresa de servicios turísticos. La intangibilidad se deduce del hecho de que las características de los componentes de un producto turístico no se pueden testar por medio de los sentidos.
 Los turistas generan expectativas, imaginan cómo es el producto, qué uso le darán, y qué resultados esperan obtener. Este componente de intangibidad hace que los consumidores no estén seguros de lo que compran, ni del beneficio que realmente van a obtener cuando consuman el producto.

2. Caducidad. Los productos turísticos no se pueden almacenar.

3. Agregabilidad y Sustituibilidad. El producto turístico se forma a partir de la agregación de varios componentes, alguno de los cuales se puede sustituir por otro de forma inmediata.

4. Heterogeneidad. El producto turístico está formado por muchas partes, y condicionado por muchos factores.

5. Subjetividad, individualidad, inmediatez y simultaneidad de producción y consumo. Es subjetivo porque depende de las condiciones en que estén clientes y prestatario en el momento del consumo.
Las satisfacciones que produce son individuales y distintas de unas personas a otras. Su consumo es simultáneo a su fabricación real, de manera que el producto se crea realmente al mismo tiempo que se consume.

6. Otros:

Es un producto estacional. La liquidez o cash flow es alta.

 Estrategias para el Producto Turístico Tendrá que decidir si se dirige a nuevos mercados o hacia los actuales, y por otro lado, las acciones sobre el mercado escogido pueden realizarse con los producto actuales o con nuevos productos.

Si se combinan estas opciones, se consiguen cuatro estrategias turísticas:

E. de penetración: Incrementar la cuota global del mercado, ofertando el mismo producto existente sin incorporar ninguna modificación o mejora.
 E. de desarrollo del producto turístico: Actuar sobre los mercados turísticos actuales, incorporando nuevos productos que surjan como variaciones de los productos turísticos existentes. Extensiones en la línea básica o con productos sustitutivos.
E. de extensión del mercado turístico: Utilizar el mismo producto turístico, intentando atraer nuevos consumidores turísticos, bien por su oferta a regiones poco explotadas hasta el momento ( sol y playa en el mercado ruso), o bien por la identificación de nuevos segmentos del mercado sobre los que no se habían realizado las acciones adecuadas.
 E. de diversificación turística:
Horizontal: Mayor cobertura del mercado turístico con una amplia gama de productos turísticos para clientes con comportamientos similares a los ya existentes.
Vertical: Los nuevos productos actualmente desarrollados pro las organizaciones logran captar nuevos mercados de forma que las nuevas actividades desarrolladas no se diferencian demasiado de las actuales. Concéntrica:

Prestación más integrada de todos los servicios que componen el producto turístico, dotando de mayor homogeneidad la calidad e imagen de la organización turística en los mercados turísticos, y con ello, innovar y desarrollar su cartera de productos, y atraer a nuevos consumidores turistas. Supone el desarrollo de nuevos productos, basados en la satisfacción de nuevos clientes, con nuevos destinos turísticos y con la incorporación de actividades turísticas nuevas, muchas veces con escasa relación con la actividad principal desarrollada por la organización turística.

La Función de la Distribución en el Turismo si entendemos que la distribución física de los productos, consiste en acercar el producto al cliente, al aplicar al Turismo este concepto, se hace referencia al acercamiento y entrega de documentaciones (bonos, billetes), que justifiquen que se ha adquirido el producto turístico. Para algunos negocios como los restaurantes, cafeterías, y agencias de viaje, la localización o punto de venta es lo más importante.

En vez de hablar de distribución hablamos de localización. Para otros negocios la localización no es suficiente y es necesario tener una red de ventas que actúe lejos del lugar de producción debido a la distancia entre consumidor y prestatario, al deseo de captar nuevos cliente, a la necesidad de generar ventas anticipadas, es decir, reservas...

La Comunicación No es suficiente con disponer de un buen producto, y comercializarlo a través del canal de distribución más adecuado, con un buen precio. Además, hay que comunicar su existencia.

Los instrumentos para realizar esta actividad forman lo que se llama el mix de comunicación:

Publicidad: Comunicación no personal y pagada para la presentación y promoción de bienes, servicios o ideas, que lleva a cabo un patrocinador identificado. Herramientas: Medios de masas, circulares, cartas, pósters, catálogos...
Los objetivos son: Informar, persuadir y mantener el recuerdo.

Promoción de ventas: Incentivos a corto plazo para incentivar la compra de un producto o servicio. Herramientas: Descuentos, mayor contenido por el mismo precio, regalos directos o diferidos, sorteos, muestras, degustaciones.

 Relaciones públicas: Conjunto de programas para mejorar, mantener o proteger la imagen de una compañía o producto, y crear una conciencia favorable hacia los mismos.
Herramientas: Publicaciones, acontecimientos, noticias, conferencias, marketing social, logotipos, símbolos. Fuerza de ventas: Comunicación verbal con un cliente potencial, cuyo propósito es realizar una adquisición. Herramientas: Vendedores, representantes, presentaciones.

Marketing directo: Comunicación de la oferta de bienes y servicios directamente al consumidor potencial sin contar con intermediarios.
Herramientas: Catálogos, correo, telemarketing, televisión, radio, revistas, periódicos, ordenador. La Mercadotecnia del Turismo y la Visión del Futuro.

 Los profesionales de la actividad turística y hotelera en la medida que el desarrollo así lo requiera deberán enfrentarse a los efectos de las siguientes variables: El cambio y la obsolescencia que siempre han sido parte integrante de la industria hotelera.
 La necesidad de los negocios de mirar hacia el futuro como consecuencia de la enorme aceleración del cambio que se ha producido continuamente, durante los últimos años y que prometen experimentar cambios importantes en el futuro, sobre todo en los siguientes aspectos:

·Nuevos desarrollos en los métodos de mercadeo y comercialización turística.
·Desarrollo de los medios de transporte, alojamiento, servicios de alimentos, entretenimiento y recreación y mecanismos receptivos en las comunidades anfitrionas y posición de la competencia.
 ·La ciencia y la tecnología con respecto a los problemas de la rama hotelera
·Los pequeños hoteles, posadas y casas de huéspedes en las comunidades.
·La informática y la gerencia de los servicios de alojamiento y otros servicios afines al turismo.
·La economía digital y la comercialización vía Internet en la agilización de las operaciones turísticas y hoteleras.

También la facilitación y agilización de la compra de documentos al cobro (forfaiting) entre los mayoristas y minoristas de turismo.
 ·Los resultados de los trabajos de investigación científica sobre las actividades turísticas y hoteleras y su planificación.
 ·La metodología de recolección, procesamiento y análisis de datos.

Los nuevos desarrollos en los conceptos de desarrollo sustentable; globalización; economía, gerencia y valoración ambiental. Los cuales ejercen una marcada influencia en la formulación de proyectos turísticos y hoteleros.

La evolución de las finanzas y comercio al nivel nacional e internacional y su incidencia en las operaciones turísticas y hoteleras. Elementos de la oferta del Mercado Turístico Los bienes, en conjunto, explotados con la finalidad de satisfacer las necesidades turísticas.

Son los bienes y servicios considerados como de interés turístico Los diversos servicios que atienden a los viajeros. Son también conocidos como prestaciones complementarias. La importancia de estos dos componentes como bienes turísticos está determinada por:

 ·La estima que de ese bien o servicio se tenga como de interés o carácter turístico
·Del uso que se haga de los bienes / servicios
·De la frecuencia o intensidad con que sea objeto de disfrute por parte del visitante, así como contemplación, aprovechamiento físico o espiritual de parte de los usuarios.

Esto considerando la clasificación de bienes de libre disposición, bienes turísticos creados y prestaciones complementarias.

Campaña Promocional

Una campaña de promoción es una serie coordinada de actividades promociónales, cuya finalidad es cumplir una meta específica en un periodo determinado, se encarga de persuadir pero a través de un incentivo y se debe utilizar más de una herramienta de la mezcla.
 En este contexto el término campaña se refiere a todo el esfuerzo promocional. Es una herramienta de la planeación que coordina él envió del mensaje a las diferentes audiencias. Esta unificado por una idea central o punto focal llamado tema o eje de campaña; el tema es el aspecto o la idea central que se lleva en cada uno de los mecanismos de promoción.

 Pasos para crear un plan de promoción:

 -Determinar una oportunidad de Promoción
- Determinar los objetivos
-Organizar la promoción
-Seleccionar la audiencia Seleccionar un mensaje
-Seleccionar la mezcla promocional
-Determinar un presupuesto
-Implementar una estrategia
-Medir los resultados

El proceso comienza con una evaluación de oportunidades para identificarlas se debe observar tres áreas generales.

Una área esta conformada por los elementos de comunicación: producto, precio y canal de distribución. Aunque estos elementos no son parte de la promoción forma la base de buena parte de lo que se dice a través de las promociones.

Un nuevo producto, un nuevo empaque, un menor precio y la entrada a un nuevo mercado conforman la base para realizar esfuerzos promociónales. Una segunda área, en la cual se buscan oportunidades de promoción, es el macroambiente, el cual incluye tendencias demográficas, sociales y culturales; el ambiente económico, ecológico y tecnológico. La tercera esta constituida por el cliente. Las necesidades y gusto de los consumidores varían de manera constante. Motivaciones, percepciones, actitudes personalidad, y estilos de vida influyen.

 Determinar los objetivos:

La mayor parte de los objetivos de promoción se agrupan en una de las cinco categorías siguientes:

-Crear conciencia, asegurándose de que el consumidor sabe quien es la compañía.
-Crear entendimiento y comprensión al suministrar información clave, útil en la toma de decisiones.
- Crear cambios de actitud al tratar temas o motivos hacia los cuales los consumidores tienen sentimientos fuertes.
-Crear cambios de comportamiento Crear refuerzos, al ofrecer premios tangibles e intangibles al consumidor.

Cada vez que se desarrolla un conjunto nuevo o revisado de objetivos promociónales, debe evaluarse la organización existente para determinar si puede lograr los objetivos. En su forma típica, las modificaciones son menores y la organización existente se considera capaz. Sin embargo, hay excepciones. Por ejemplo, una compañía que desea transmitir información del producto a una audiencia nacional, podría descubrir que su actual departamento de publicidad interno no esta preparado para asumir esta responsabilidad y que debe contratar a una agencia de publicidad.

Seleccionar la audiencia:

Seleccionar la audiencia apropiada es una de las partes más importantes de la estrategia promocional. Un mensaje promocional que se envía a la audiencia equivocada esta condenado al fracaso. Sin embargo, existe una gran diferencia entre el mercado objetivo y la audiencia objetivo.

Eje. El mercado objetivo de los juguetes para niños es en primera instancia, los niños aunque la audiencia objetivo podría incluir al niño y a sus padres, la audiencia objetivo es mucho mayor que el mercado objetivo. Para diseñar la audiencia objetivo apropiada, como punto de partida e necesario familiarizarse con el producto, determinar quien lo utiliza, como se utiliza y quien influye en su compra y empleo.

 Seleccionar el mensaje:

Determinar con exactitud que decir a la audiencia escogida es un proceso importante y difícil.

 Seleccionar La mezcla promocional:

Ventas Personal

Una mezcla de promoción es la combinación de ventas personales, publicidad, promoción de ventas y relaciones públicas de una organización. Una mezcla promocional efectiva es parte fundamental prácticamente de todas las estrategias de marketing. La diferenciación de producto, el posicionamiento, la segmentación de mercado, el comercio y el manejo de marca, el aumento de línea en precios altos y en precios bajos y el uso de marca requieren todos una promoción eficaz. El diseño de una mezcla promocional efectiva comprende un número de decisiones estratégicas alrededor de cinco factores:  

   

 Relaciones Publicas

                                                       

                                                        · Auditorio de meta

 · Disposición de comprar.

 · Dimensión geográfica del mercado.

 · Tipo de cliente. · Concentración del mercado

. · Objetivo del esfuerzo de promoción. · Naturaleza del producto

  · Valor unitario.

  · Nivel de adaptación.

  · Servicio antes y después de la venta

. · Etapa del ciclo de vida del producto
  · Cantidad de dinero disponible para la promoción.

                                                    
                        Promocion de Ventas

Determinar el presupuesto:

Es sumamente difícil establecer los presupuestos promociónales, porque los gerentes no cuentan con normas confiables para calcular cuanto invertir en la publicidad o en la venta personal y cuanto del presupuesto total deben asignar a cada elemento de la mezcla promocional. Por ello, en vez de un método universal de establecer el presupuesto promocional, hay cuatro métodos comunes de presupuesto promocional: · Porcentaje de las ventas · Todos los fondos disponibles · Seguir la competencia