Una Queja es un Favor!!!

Una de las formas más directas e indicativas para que los clientes puedan expresar su insatisfacción a las empresas es a través de lo que hemos denominado Queja. Las quejas de los clientes son el principal medio para comunicarnos con ellos.

Una queja es una declaración relativa a las expectativas que no han sido satisfechas. Pero además es una oportunidad para que las organizaciones puedan satisfacer a un cliente insatisfecho.

Las quejas son realmente favores, propician un mecanismo de retroalimentación que puede ayudar a las organizaciones a cambiar rápida y económicamente, sus productos, el estilo de su servicio o el enfoque del mercado con el fin de satisfacer las necesidades de los clientes, pueden convertirse hasta en la base de los programas de mejoramiento de la calidad y el servicio de las empresas.

Debemos perfeccionar las relaciones personales con nuestros clientes, escuchándolos y advirtiendo cuando alguien esta disgustado, para responder de forma que se pueda manejar el conflicto.

Las organizaciones deben tratar las quejas como una herramienta estratégica, una oportunidad para aprender algo que no sabían acerca de sus productos o servicios y como un activo de mercado, en lugar de considerarlas como una carga o un factor de costo adicional.

Fuente: Libro Una Queja es un Favor/ Janelle Barlon & Claus Moller.

Marketing Experiencial o Emocional

Se enfoca, en las emociones de los consumidores, buscando atraer clientes a partir de una forma de comercialización destinada a causar un efecto en las emociones de nuestros prospectos. Se puede decir que mientras otros enfoques del Marketing buscan el posicionamiento en la mente, el Marketing Experiencial o Emocional busca el posicionamiento en el corazón.

El objetivo del Marketing experiencial es crear una experiencia alrededor de la Marca y generar clientes comprometidos con la marca a través de vínculos emocionales..

Bernd Schmitt nos dice que: El marketing da un nuevo giro. El cliente ya no elige un producto o servicio sólo por la ecuación costo-beneficio, sino por la vivencia que ofrece antes de la compra y durante su consumo. Nos lleva a cinco vías para crear experiencias:

*Percepción

*Sentimiento

*Pensamiento

*Acción

* Relación

Un ejemplo en Republica Dominicana del Marketing Experiencial fue: El lanzamiento de Bohemia Light. Se trató de una serie de comerciales que emulan la personalidad de los consumidores de Bohemia: gente forjadora que asume la vida con una actitud positiva y emprendedora. De ellos nace el eslogan de esta nueva marca: "El sabor del auténtico logro". De este modo,Bohemia Light se presenta como la elección ideal para disfrutar y compartir en los momentos de logros.

Max Lenderman en su libro Marketing Experiencial expresa que la mejor forma de romper con la publicidad tradicional es ofreciendo mensajes personalizados, relevantes, memorables y significativos para nuestros  consumidores y esto lo podemos hacer a través del Marketing Experiencial.

Fuente Imagen: Promotional Marketing

El Merchandising

Es el conjunto de estudios y técnicas comerciales que permiten presentar el producto o  servicio en las mejores condiciones, tanto físicas como psicológicas, al consumidor final. Es la parte del marketing tiene por objeto aumentar la rentabilidad el punto de venta. Son actividades que estimulan la compra en el punto de venta.

El Merchandising incluye toda actividad desarrollada en un punto de venta, que pretende reafirmar o cambiar la conducta de compra, a favor de los artículos más rentables para el establecimiento. Los objetivos básicos del merchandising son: llamar la atención, dirigir al cliente hacia el producto, facilitar la acción de compra.

A través del Marketing se elabora la política a seguir en la gestión de  ventas, a través de la aplicación del Merchandising se ejecuta esta política, poniendo las mercancías en movimiento, exhibiéndolas, promocionándolas con técnicas apropiadas, utilizando elementos psicológicos que permitan impactar, interesar a los clientes e inducirlos a comprar, y mientras la investigación hace preguntas; la publicidad informa y atrae al público; la promoción incita a comprar; el Merchandising mueve la mercancía hacia el cliente.

Principios del Merchandising:

· Rentabilidad

· Ubicación

· Impacto

· Disponibilidad

· Precio

· Exhibición

El "merchandising" se puede aplicar a cada rincón interior y exterior del establecimiento, a cada espacio a donde llegue el ojo del cliente. En el grafismo, en el color, valor de la superficie, situación de puertas y pasillos, situación de los departamentos o grupo de productos, exposición del producto, exposiciones decorativos, presentación del producto, trato al público, zonas de descanso, niveles de ventas, tarjetas, cartas, impresos promociónales, etiquetas de productos, etc., hay que mentalizarse de que todo tiene su valor y se tiene que rentabilizar.

Tipos de Merchandising:

Según su Naturaleza:

Merchandising de Presentación

Merchandising de Gestión

Merchandising de Seducción

Según la Situación del Cliente:

 Para el Cliente Shopper

 Para el Cliente Buyer

Según el Ciclo de Vida del Producto:

De Nacimiento

De Ataque

De Mantenimiento

De Defensa

El Merchandising de Presentación se puede definir como la manera de presentar los artículos y la tienda de modo que el acto de compra sea lo más fácil para el cliente y lo más rentable posible para el comerciante, tanto respecto al número de unidades vendidas como al margen de beneficio por unidad de producto.

El merchandising de presentación es el que favorece las compras por impulso o compras no previstas.

 Merchandising de Gestión consiste en gestionar el espacio para obtener el máximo rendimiento posible del lineal (espacio destinado por el establecimiento a la exposición y venta de los productos). Trata de optimizar el lineal determinando su tamaño, las distintas familias, marcas y artículos que los forman, teniendo en cuenta la rotación de los productos, el rendimiento por metro cuadrado de la superficie de venta, el rendimiento por metro de lineal, etc.

El merchandising de gestión se basa en la recogida y análisis constante de información, principalmente generada en el propio establecimiento.

El Merchandising de Seducción consiste en la denominada tienda espectáculo y pasa por la concepción del mobiliario específico, la decoración, la información, etc., con el objetivo de dar un aspecto seductor al lineal a la tienda, para promover la imagen del propio distribuidor.

El Cliente Shopper es aquel que necesita una serie de argumentos para acudir a un establecimiento y no a otro. Quiere saber dónde hay que comprar y no qué comprar. Le preocupan aspectos tales como la facilidad de acceso, el aparcamiento, la imagen del establecimiento y los precios en general.

El Cliente Buyer es el cliente dentro del establecimiento, cuando ya está dentro del punto de venta; basará su decisión de compra en los precios, la calidad de los productos, las distintas ofertas, las promociones, la gama de productos y el trato recibido.

Merchandising de nacimiento se define el emplazamiento, el primer pedido, el lineal acordado al producto, tras obtener la nueva referencia con el distribuidor.

 Merchandising de ataque ante un desarrollo positivo del producto, tratar de ampliar el lineal ocupado por dicho producto.

 Merchandising de mantenimiento una vez que se ha logrado un lineal conveniente hay que defender lo más eficazmente posible esta situación.

Merchandising de defensa frena la reducción del lineal e intenta inyectar un poco de animación a través de promociones agresivas.

Furentes:

Wikipedia la enciclopedia libre

(Matías Martínez Ferreira/Monografías.com)

www.mcgraw-hill.es/

Fuentes Imagenes:

octametro.com

Jornadas

Características de un Mercadologo‏

Un Mercadolo es un vendedor de ideas. Es el profesional o persona que sededica a: Crear, diseñar y buscar estrategias y tácticas para conocer las necesidades /anhelos de los consumidores para luego satisfacerlas, es quien crea una ventaja diferencial para fidelizar a sus clientes, aumentar las ventas y posicionar la empresa / producto como marca preferencial en la mente del consumidor.

Un mercadólogo debe:

Poseer mucha psicología para poder decodificar las necesidades de los consumidores a los que desea dirigir una estrategia. Tiene que poseer habilidades para la investigación, psicología para estrategias de manejo de gupos, talento para percibir los estados de animo de sus respectivos equipos y la disciplina suficiente para analizar las variables del mercado, sin confundir detalles relativos a las similitudes o coincidencias de las marcas bajo su responsabilidad.

Un buen mercadologo además, debe poseer grandes habilidades administrativas para ser capaz de diseñar y administrar procesos y aplicación de presupuestos, asignación de responsabilidades económicas a su equipo,capacidad de equilibrar gastos y sostener la rentabilidad de los proyectos bajo su norma.

 -Lic. Pablo Ross

Un Mercadologo necesita una serie de Conocimientos y Cualidades que permitan alcanzar logros y sostenerlos debe y tiene que:

-Tener habilidades para análisis de situaciones.

-Capacidad para trabajar con otras personas de diferentes características.

-Reunir condiciones de bases éticas, morales y sociales.

-Manejar la tecnología.

- Ser creativo

-Tener conocimiento de todo tipo de culturas.

-Ser un buscador incansable de información - Lic. Santa Mejia Ciprian

El Mercadologo debe y tiene que ser una persona:

- Proactivo -Inquieto-Abierto a los cambios
-Buen comunicador
-Vendedor de Ideas
-Casado con la excelencia
-Conocedor de múltiples temas
 Lo que estoy cien porciento seguro es que debe de amar al Marketing como asu propia vida. -Lic. Manuel Bartolo

 Fuentes Imagenes: Conexión Central & Mundo

Marketing Viral y Redes Sociales‏

Lic. Pablo Ross

En la Mañana de ayer se llevo a cabo la conferencia: Marketing Viral y Redes Sociales en La universidad Central del Este (UCE) en San Pedro de Macorís por Unitalent Marketing Group.

Las redes virales y sociales no son solo entrar a Facebook y subir una foto,es un instrumento científico que utilizan las empresas y las entidades publicas para comunicarse con sus clientes y brindar un mejor servicio a sus consumidores; fueron las palabras de apertura del Reconocido Mercadologo Pablo Ross.

  

 En esta interesante conferencia el expositor explico en detalle:

-Los tipos de Redes Virales y sus objetivos.

- La diferencia entre hacer Publicidad en Medios Virales y hacer    

 MarketingViral.

-La Clasificación Viral y el Publico Objetivo                         

-Naturaleza principal de una Red Social etc.

Nuevas Tendencias del Marketing Moderno

Marketing, como todo en este mundo es evolutivo por ende los expertos han  creado nuevos enfoques para satisfacer / cubrir, los nuevos mercados y categorías que han surgido.
A continuación mencionare algunos términos que han surgido como respuesta a los cambios que experimentan los mercados y consumidores.

 Marketing Lateral, pretende cambiar los procesos tradicionales del Marketing para introducir procesos y desarrollos más creativos. Busca la creación de nuevas categorías o mercados, se enfoca en hacer las cosas de una forma diferente, aplicando ideas creativas y novedosas que nos darán de igual forma resultados creativos y novedosos.

Philip Kotler y Fernando Trias en su libro: Lateral Marketing lo definen como "Un proceso de trabajo que crea productos y servicios nuevos e innovadores que satisfacen necesidades, usos, situaciones u objetivos que en la actualidad no están cubiertos".

 Marketing Emocional, se enfoca, en las emociones de los consumidores,buscando atraer clientes a partir de una forma de comercialización destinada a causar un efecto en las emociones de nuestros prospectos. Se puede decir que mientras otros enfoques del Marketing buscan el posicionamiento en la mente, el Marketing Emocional busca el posicionamiento en el corazón.

La Cervecería Nacional Dominicana hace mucho uso de este tipo de Marketing en sus Campañas Publicitarias y Promocionales.

Marketing Viral, es la estratégia de lanzar mensajes comerciales, con el objetivo de que sean los mismos consumidores quienes se sientan motivados a difundirlo rápidamente. Es la mejor manera de comunicar sobre un producto o servicio sin gastar en publicidad.

Marketing de Guerrilla, es un tipo de estratégia de guerra diseñada para debilitar al enemigo a través de una larga serie de ataques menores. Más que comprometerse en grandes batallas, una fuerza de guerrillas se divide en pequeños grupos que atacan de forma selectiva el objetivo en sus puntos más débiles.

Marketing Relacional, busca estrechar las relaciones con los clientes. Este estilo de Marketing mezcla aspectos de las relaciones públicas y del Marketing y se caracteriza por ser individual, basándose en que cada cliente es único y así es como se debe sentir, y por utilizar un estilo de comunicación más directa.

Marketing Uno a Uno, es el que busca crear relaciones individuales con cada uno de los clientes importantes para la empresa, entregando valor (servicios/productos) a la medida de cada uno de ellos.

Marketing Integral, se basa en pensar, crear, producir e implementar las estratégias de Marketing de forma multidisciplinar y multicanal, teniendo siempre en cuenta a las nuevas tecnologías. Para el Marketing Integral, cada mercado, cada empresa, cada producto, tienen una situación particular que debe ser estudiada de igual forma en función de las necesidades y objetivos de cada situación.

Neuromarketing, una tendencia cada vez más en boga, se sirve de las técnicas de las neurociencias para estudiar el cerebro del cliente y conocer cómo reacciona ante una marca. Estudiando los efectos que la publicidad y otras acciones de comunicación tienen en el cerebro humano con la intención de poder llegar a predecir la conducta del consumidor, algo que en la actualidad puede considerarse el desafío más importante para la Mercadotecnia.


Marketing Radical, es la disciplina del Marketing que se extiende más allá de las estratégias y conceptos tradicionales. "Ser radical en materia de Marketing va más allá de la innovación, el éxito o incluso la rebeldía o la locura.
Las compañías radicales se diferencian de las tradicionales tanto en las formas como ven el mercado como en las técnicas y los enfoques que utilizan; desconfían profundamente de la mayoría de las investigaciones de mercado y ven las cosas que otros no pueden ver" - Sam Hill

En artículos anteriores hemos hablado acerca del Neuromarketing, el Marketing de Guerrillas y el Marketing Viral el detalle total de la información lo pueden encontrar en los mismos, los temas que faltan los estaremos desarrollando mas adelante.

Prosumidor

La palabra prosumidor, o también conocida como prosumer, es un acrónimo formado por la fusión original de las palabras en inglés producer (productor) y consumer (consumidor) Este término fue acuñado por Alvin Toffler en su libro La Tercera Ola.

El prosumidor es quien produce para sí mismo o para otros sin cobrar o recibiendo canjes de bienes o servicios.
Se trata de un término utilizado en ámbitos muy diferentes, desde la agricultura a la informática, la industria o el mundo de la fisión.

Actualmente el término se aplica en aquellos usuarios que fungen como canales de comunicación humanos, lo que significa que al mismo tiempo de ser consumidores, son a su vez productores de contenidos. Un prosumer no tiene fines lucrativos, sólo participa en un mundo digital de intercambio de información, tal es el caso del P2P, redes pares intercambiables. Incluso existen en la red páginas de tutoriales que instruyen a los usuarios a realizar ciertas tareas con el fin de impulsar el desarrollo y producción en la web.

Fuente: Wikipedia, La enciclopedia libre

Se Feliz!!!

Mi gente, me estaban leyendo esto y me encanto y quiero compartirlo con ustedes:

Se Feliz!!!

Desarrolla estos hábitos y los lograras:

1-Siente simpatía y confianza en los demás y ellos te corresponderán y tu serás más popular.

2- Se Tolerante, y los demás lo serán contigo.


3- Aprende de tus errores , el que no intenta no se equivoca y no progresa.


4-No pienses o digas ....... No Puedo!!! pon tu mayor esfuerzo en todo lo que hagas.

5- La vida esta formada de problemas , enfréntalos, resuélvelos y....olvídalos!!!

6- No te aferres a las costumbres. Día a día surgen cosas nuevas....pruébalas!!!

7- No te tomes tan en serio, ríete de ti mismo.

8- Acepta que tu al igual que todos , tienen problemas, mal humor y hasta miedo!!! Ayúdalos y compréndelos que ellos te comprenderán a ti.

 

Marketing de Guerrilla

Las estrategias de guerrilla son un tipo de estrategia de guerra diseñada para debilitar al enemigo a través de una larga serie de ataques menores.Más que comprometerse en grandes batallas, una fuerza de guerrillas se divide en pequeños grupos que atacan de forma selectiva el objetivo en suspuntos más débiles.

Para ser efectiva, los equipos de guerrillas deben ser capaces de replegarse entre ataque y ataque. La forma genérica de estrategia comprende una secuencia repetida de ataques, retiradas y ocultaciones practicadas en series. Se dice que las "fuerzas de guerrilla nunca ganan las guerras, peroque sus adversarios generalmente las pierden". ( Wikipedia)

"Cuando el enemigo avanza, nosotros retrocedemos. Cuando acampa, lo hostigamos.Cuando está cansado, lo atacamos. Cuando se retira, lo perseguimos.En caso de persecución por un enemigo poderoso, emplear la táctica de dar rodeos, en un movimiento giratorio. Movilizar la mayor cantidad posible de gente, en el más breve tiempo y con los mejores métodos. Esta táctica es semejante a la de manejar una red,que en cualquier tiempo se tiende y en cualquier momento se recoge".

 El objetivo de la guerrilla es obligar al enemigo a defenderse en muchos lugares diferentes al mismo tiempo y esto acarrea una distribución dispersa de los medios.

 La dinámica de la guerrilla se basa en golpear y correr. Es lo contrario de los principios ortodoxos de la guerra. No debe fijar un lugar de defensa. Por esta razón, abandona el principio de concentración, por el de flujo de las fuerzas.- Mao Tse-Tung

Las estrategias de marketing de guerrillas comprende:

1. Ataques dirigidos legalmente contra la competencia.
2. Asalto ejecutivo.
3. Alianzas de corta duración con otros competidores.
4. Reducciones selectivas de precios.
5. Sabotaje deliberado en los mercados de test de la competencia, investigación de mercado, campañas publicitarias o promocionesde ventas.

La Guerra de Cervezas Continua!!!!!

La Guerra de las Cervezas continua basandose en: Estrategias de precios bajos, lanzamientos, ofertas, concursos, promociones & conciertos. Están haciendo de todo para mantenerse en el primer lugar de la mente del consumidor.

Cerveza Brahma:

Entre los eventos màs destacados: Fue el Patrocinador Oficial del Carnaval Vegano 2010 ( cabe destacar que  siempre fue patrocinado por la Cerveza Presidente), Concierto Aventura Febrero 2010, & el Concierto de Daddy Yankee Semana Santa.

A nivel del Espectaculo, varios artistas que pertenecían al catalogo de artistas de la Cervecería Nacional han pasado a ser parte del portafolio musical de La Cerveza Brahma y junto a ellos muchos de los comunicadores jóvenes y desta cados de la televisión.

Tambien tendran, El Vacilon Brahma con una serie de conciertos por todo el país. En los conciertos se estarán presentando: Los Hermanos Rosario, Frank Reyes, Héctor Acosta(El Torito), y El Sujeto.
 El "Vacilón Brahma" arranca este viernes 30 en el estadio Julián Javier de San Francisco de Macorís.

Cerveria Nacional:

Por su parte la Cerveria Nacional este martes dio los detalles del denominado "Musicón Bohemia", como se denomina una serie de conciertos con Anthony Santos. El "Musicón Bohemia" arranca el día 5 de junio en La Romana.

También han lanzado la Promoción " Una estrella para el Festival" en el que los dominicanos tendrán la oportunidad de convertirse en estrella y debutar en el Festival Presidente de la Música Latina 2010 junto a una gama de artistas que se estarán presentando los días 27, 28 y 29 de agosto frente a miles de personas. 

Vamos a ver como terminara todo esto si La Cerveza Presidente continuara siendo la Líder de las Cervezas en Repùblica Dominicana o si será desplazada por La Cerveza Brahma, ya que la misma le esta utilizando la estratègia de "Guerra de Guerrillas": Creándole conflicto, hostigándola en su propio terreno, mediante ataques rápidos y sorpresivos.

"Personal Branding / Marca Personal"

Tu marca es el reflejo de tu manera de ser, de tus creencias, lo cual es visiblemente expresado por lo que haces y por cómo lo haces. Lo que haces es aquello que te conecta con otra persona, y esto da como resultado una relación. En realidad, la imagen de tu marca es una percepción sostenida en la mente de otra persona.

Desarrollar una Marca Personal consiste en identificar y comunicar las características que nos hacen sobresalir, ser relevantes, diferentes y visibles en un entorno homogéneo, competitivo y cambiante.

Los valores, las habilidades y la forma de ser que los demás asocian con nosotros influyen en nuestras carreras profesionales.

Una marca es una huella, una señal, es lo que queda cuando ya no estamos presentes.

El poder de la Marca está relacionado con la capacidad de influir no de ejercer la fuerza, descubrir y desarrollar una Marca Personal requiere tiempo, esfuerzo, paciencia y método.

Tanto si eres un profesional por cuenta ajena como si eres un empresario o un emprendedor. En lugar de enfocarte en la forma correcta de vestir o en el puesto que aparece en tu tarjeta de visita, vas a elevarte a un nivel en el que vas a comprender como se desarrolla y porque funciona una Marca Propia y como utilizarla para sacar ventaja.

La Revolución de la Marca Personal implica el desarrollo de tu propia identidad para ayudarte a transformar la percepción que los demás tienen de ti en una ventaja competitiva en un mundo que está transformándose radicalmente.

Claves de la especialización
* Elige tu ámbito de actuación
*Conoce tu audiencia y sus necesidades
*Posiciona tu marca para satisfacer esas necesidades.

Claves del liderazgo
*Elige el área en que ya eres excelente
*Perfecciona tus habilidades
*Establece alianzas.



Claves de la personalidad
*Sé tú mismo
*Destaca los rasgos de tu personalidad
*Admite tus errores
*Sé optimista
*Convierte las debilidades en fortalezas

 Claves de la particularidad
*Evita hacer lo que hacen todos
* Une tu distinción a lo que haces y hazlo público
* Persiste.

  Claves de la persistencia
*Tomate tu tiempo para construir tu marca propia
*Gestiona tus expectativas
*Sigue actuando incluso aunque no haya resultados
*Plantéate la posibilidad de hacer ajustes finos  (Andrés Pérez Ortega, pionero de Marca Personal)

El primer requisito para conseguir una Marca Personal es ser capaz de distinguirse ante la multitud con una identidad fuerte y una posición diferenciada en el mercado. Los profesionales deben emplear en si mismos las estrategias que utilizan para promover los productos, servicios y empresas.

El profesional que está dispuesto a desarrollar su marca personal comienza  por hacerse las preguntas cruciales:

¿Quién soy?

¿Qué sé hacer?

¿Qué es lo que hago mejor?

¿Qué tengo para ofrecer?

¿Cuáles son mis valores personales?

¿Cómo lo comunico?

Festival Presidente de la Música Latina Busca una Estrella

La Cervecería Nacional Dominicana ha lanzado el concurso " Una estrella para el Festival" Los dominicanos tendrán la oportunidad de convertirse en estrella y debutar en el Festival Presidente de la Música Latina 2010 junto a una gama de artistas que se estarán presentando los días 27, 28 y  29 de agosto frente a miles de personas.

Durante los meses anteriores al festival el pueblo podrá marcar el número 1-809 -200-0202 para inscribir sus datos y recibirán la oportunidad de cantar por unos 60 segundos. Luego serán seleccionados unos 12 concursantes y con estos la producción llevará el concurso a un programa de televisión.

Con estas promociones y otras actividades que tienen pautadas la Cervecería Nacional buscan mantener la expectativa de lo que será el festival.

Cómo convertir las neurociencias en aliadas del marketing‏

El Dr. Gröppel-Klein destaco durante la conferencia Neuromarketing Kongress 2010 en Munich la semana pasada dos métodos de las neurociencias aplicados a la mercadotecnia: el estudio de las reacciones electrodérmicas y la investigación de los hemisferios del cerebro.

 El análisis de las reacciones electrodérmicas del consumidor, que mide con electrodos la excitación de éste en función de la cantidad de sudor producida, tiene las siguientes aplicaciones desde el punto de vista del marketing:

 1. Es capaz de determinar los estímulos emocionales, afectivos, físicos y de sorpresa que la publicidad   provoca en el cliente.

 2. Sirve para estudiar el comportamiento de un consumidor en el supermercado y comprobar su diferente reacción ante distintas marcas.

3. Estudia la reacción del cliente cuando recibe algún tipo de recompensa por parte de la empresa.

Por su parte, la investigación de los hemisferios cerebrales del cliente arroja los siguientes resultados:

1. El empleo de caras desconocidas en los anuncios activa la amígdala cerebral del consumidor y, por consiguiente, puede desencadenar también sentimientos de miedo.

2. Las caras conocidas, por el contrario, activan las áreas cerebrales implicadas en el desarrollo de sentimientos de proximidad y confianza.

3. La publicidad protagonizada por héroes de ficción como Harry Potter o La Bella Durmiente tiene asimismo éxito a nivel neuronal.

Fuente:MarketingDirecto.com

Fotos Seminario Marketing Total

El pasado sábado 17 de se llevo a cabo el Seminario "Marketing Total" organizado por el grupo: "ZigZag" de La Romana, con el conocido mercadologo Pablo Ross, en el edificio F&G de La Romana. En el mismo se dieron cita reconocidas personalidades del Marketing.

Los que no pudieron asistir no se pierdan el próximo seminario de "Marketing Político".

El Neuromarketing

El Neuromarketing

El neuromarketing, una tendencia cada vez más en boga en el sector de la mercadotecnia, se sirve de las técnicas de las neurociencias para estudiar el cerebro del cliente y conocer cómo reacciona ante una marca.

Estudiando los efectos que la publicidad y otras acciones de comunicación tienen en el cerebro humano con la intención de poder llegar a predecir la conducta del consumidor, algo que en la actualidad puede considerarse el desafío más importante para la mercadotecnia.

Se trata, por tanto, de un tipo especializado de investigación de mercados que utiliza mediciones biométricas (actividad cerebral, ritmo cardíaco, respuesta galvánica de la piel...) de los sujetos estudiados para obtener conclusiones, desde este punto de vista, cuanto mayor sea la empatía de la empresa con el cliente, más privilegiada será también la posición que ésta tenga dentro del cerebro del consumidor.

El neuromarketing permitiría mejorar las técnicas y recursos publicitarios y ayudar a comprender la relación entre la mente y la conducta del destinatario.No obstante, sus detractores critican que se podrían llegar a controlar las decisiones de consumo del cliente, y que estas técnicas pueden considerarse invasivas para la intimidad de las personas, al poder llegar a orientar las emociones personales hacia productos del mercado.

A la hora de buscar la empatía con el cliente, Häusel advierte, no obstante, que los empresarios deben tener en cuenta que sus clientes son una masa humana muy heterogénea. "Hay diferencias de personalidad muy marcadas y también diferencias de tipo cultural".

El neurobiólogo y psicoterapeuta Joachim Bauer aplica al marketing la teoría de las neuronas espejo, según la cual determinadas neuronas se activan en el cerebro cuando una persona imita la actividad desarrollada por otra a la que está observando.

Desde el punto de vista empresarial, las denominadas neuronas espejo son claves a la hora de abrir canales de empatía con el cliente.

Para activar las neuronas espejo en el cerebro del observador, en este caso del consumidor, es preciso estimularlo y motivarlo para conseguir que se sienta identificado con la marca, que es el objetivo final de todo

empresario.

Fuentes: Marketingdirecto.com

Wikipedia, La enciclopedia libre.

¿Podrìan las  empresas controlar las decisiocne de consumo de sus clientes con el estudio del Neuromarketing?  Por què?

Marketing Viral

Los 6 Principios de Marketing Viral Según Ralph Willson

El Marketing Viral es la estrategia de lanzar mensajes comerciales, con el objetivo de que sean los mismos consumidores quienes se sientan motivados a difundirlo rápidamente. Es la mejor manera de comunicar sobre un producto o servicio sin gastar en publicidad.

Es importante destacar que aunque no se gaste en la publicidad hay que dedicar mucho tiempo para poder desarrollar una estrategia viral que impacte a los consumidores y se sientan comprometidos y motivados a difundir la información.

 Ralph Willson, consultor estadounidense especialista en Marketing, hizo el siguiente análisis sobre los principios que deben estar presentes para imponer una estrategia de Marketing Viral efectiva.

Willson enumero 6 principios fundamentales:

1. Ofrezca un producto o servicio de valor para sus prospectos.
2. Facilite un medio de transmisión sencillo.
3. Su servicio debe ser rápidamente escalable.
4. Explote motivaciones y comportamientos comunes.
5. Utilice las redes de comunicación existentes.
6. Logre su cometido utilizando los recursos de terceros.

Debemos de tomar en cuenta que el Marketing Viral no es una acción que se lleva a cabo de vez en cuando para impactar a los usuarios, es mas bien una estrategia planificada sobre la base de investigaciones y metodologías para un segmento de mercado especifico.

 Ejemplo clásico: Hotmail.

 1. Distribuir gratuitamente direcciones de E-mail y servicios.
 2. Incluir bajo cada mensaje enviado a través de Hotmail la leyenda "Get your private, free email at 
  www.hotmail.com ("consigue tu correo privado gratis en www.hotmail.com")
 3. Permanecer a la expectativa mientras los usuarios del servicio envían mails a su red de amigos y 
 conocidos.
 4. Estos últimos ven el mensaje, y
 5. abren sus propias cuentas gratuitas de Email, y
 6. Vuelven a comenzar el ciclo difundiendo el servicio Hotmail en una red más amplia que la inicial. ( Fuente: Infofia)

Dance Marketing

Una nueva modalidad de marketing se està haciendo notar alrededor del planeta, es el llamado "Dance Marketing", ultima estrategia para incentivar el consumo, esta original técnica publicitaria busca sorprender al público y al consumidor con acciones animadas mediante un baile profesional en un lugar donde no se espera.
El objetivo es crear una experiencia cercana al consumidor y que trasmita valores asociados a la marca.
En el Dance Marketing, la música, la escenografía y el baile juegan un papel protagonista.

Video

"La Nítida Ahora Viene en Lata"

Desde su llegada al país en 2004, AmBev Dominicana ha estado a la vanguardia en materia de innovación en el Marketing con iniciativas tales como: la primera light en botella transparente, la primera etiqueta termosensible, la primera cerveza con botella curvilinea, la primera cerveza del segmento Ice del mercado dominicano, entre muchas otras novedades, además de llamativas campañas y promociones.

Ahora Brahma Light lanza su nueva presentación, "La Nítida Ahora Viene en Lata" y con ella una promoción para premiar la fidelidad de los consumidores; La promoción consiste en subir a: nitido.com.do,  un video / fotos de cómo enfriar de una forma creativa una lata de la cerveza light en menos de cinco minutos.

Los videos más originales seran premiados!!!!

Siete consejos para desarrollar campañas de publicidad "in-text"

Siete consejos para desarrollar campañas de publicidad "in-text"

La denominada publicidad "in-text", consistente en la inserción de enlaces de texto publicitario dentro del contenido de un sitio web, está ganando poco a poco terreno y se está convirtiendo en una clara alternativa, los tradicionales banners publicitarios.
Para su total optimización, el portal Internet World Business recoge las siete reglas de oro que propone Oliver Weiss, director de Mirago plc http://de.mirago.com/ en Alemania:

1. Formulación de un título atractivo
Un título que capte la atención del internauta es indispensable para desarrollar campañas publicitarias "in-text" de éxito. Lo más importante de la información que queremos transmitir al usuario debe estar concentrado en las cinco primeras palabras del titular.

2. Descripción del enlace publicitario
La publicidad "in-text" remite al internauta a la página web del anunciante tras insertar previamente un enlace en un texto. Al pasar el ratón por el hipervínculo, aparece una pantalla flotante con información sobre la empresa que quiere publicitar. Para que una campaña "in-text" resulte efectiva, dicha información debe ser lo más detallada posible.

3. Invitación a la acción por parte del usuario

Una campaña "in-text" gana en efectividad si busca la interacción con el usuario, invitándole a realizar acciones concretas, como examinar las nuevas ofertas del anunciante o pedir un catálogo gratuito.

4. Diferenciación de los competidores
Asimismo, es importante que los textos de la publicidad "in-text" redactados para promocionar un determinado producto o servicio se diferencien positivamente de la competencia. Hay que subrayar, por lo tanto, las ventajas de nuestro producto frente al que ofrecen nuestros competidores.

5. Nombre de la marca
Aunque parezca algo evidente, algunos anunciantes pasan por alto un detalle fundamental a la hora de desarrollar campañas publicitarias "in-text": citar el nombre de la marca del producto que quieren promocionar.

6. Evitar caer en la exageración
Las falsas promesas y las exageraciones se traducen habitualmente en un descenso en la tasa de clics. Hay que vender las bondades del producto a publicitar, pero de una manera realista, recurriendo a adjetivos descriptivos y evitando en lo posible el uso de superlativos.

7. Incluir información sobre precios
Tanto si los precios del producto a publicitar resultan competitivos como si no, su inclusión en los textos de las campañas "in-text" resulta recomendable.


Fuente: marketingdirecto.com

Los Diez Pecados Capitales del Marketing Según Philip Kotler

Philip Kotler

Es considerado padre del Marketing Moderno, es profesor de Marketing Internacional en la Kellogg School of Management de la Universidad Northwestern de Estados Unidos.

Kotler es reconocido como la mayor autoridad mundial en Marketing, es autor de veinticinco libros y son de las obras más importantes escritas en el campo del Marketing. Ha sido consultor de empresas como General Electric, General Motors, IBM, At&T, Honeywell, Bank of América y Merck.

La American Marketing Association lo nombró como primer líder en pensamiento sobre Marketing. Ha sido premiado en numerosas ocasiones y es Doctor honoris causa por cuatro universidades europeas.

A continuación un resumen de su libro: "Los Diez Pecados Capitales del Marketing"
Los Diez Pecados Capitales del Marketing, Según Philip Kotler.

1. Su empresa no está suficientemente orientada al mercado y dirigida a los consumidores.
2. Su empresa no entiende del todo a sus clientes potenciales.
3. Su empresa necesita definir mejor a la competencia y controlarla.
4. Su empresa no ha gestionado adecuadamente su relación con las partes Interesadas.
5. A su empresa no se le da bien encontrar nuevas oportunidades.
6. El proceso de formulación de planes de marketing en su empresa es deficiente.
7. Las políticas de productos y servicios de su empresa necesitan un ajuste.
8. La construcción de marca y las comunicaciones de su empresa son deficientes.
9. Su empresa no está bien organizada para llevar a cabo un marketing eficaz.
10.Su empresa no ha sacado el máximo partido a la tecnología.

A estos Diez Pecados Mortales del Marketing se Contraponen los Siguientes Diez Mandamientos:

1. La empresa segmentará el mercado, elegirá los mejores segmentos y desarrollará una posición sólida en cada uno de ellos.
2. La empresa tanteará las necesidades, percepciones, preferencias y conducta de sus clientes y, además, motivará a sus empleados para esforzarse al máximo en dar un buen servicio a los clientes y que estos estén satisfechos.
3. La empresa conocerá a sus principales competidores, así como sus puntos fuertes y débiles.
4. La empresa convertirá a sus empleados y distribuidores en socios y les recompensará con generosidad.
5. La empresa desarrollará sistemas para identificar oportunidades ordenarlas por importancia y elegir las mejores.
6. La empresa administrará un sistema para desarrollar planes de marketing que genere planes bien informados a largo y corto plazo.
7. La empresa ejercerá un estrecho control sobre sus productos y servicios.
8. La empresa construirá marcas sólidas utilizando sus herramientas de promoción y comunicación más eficientes desde el punto de vista de los costes.
9. La empresa infundirá un espíritu de equipo y liderazgo de marketing a todos sus departamentos.
10. La empresa constantemente incorporará la tecnología que le otorgue una ventaja competitiva en el mercado.

El Precio de Lanzamiento

El Precio de Lanzamiento obedece a la técnica de establecer precios relativamente bajos para el lanzamiento de un producto respecto a su eventual precio de mercado. La expectativa es que el precio inicial bajo asegurará la aceptación del mercado al romper las fidelidades existentes a otras marcas.

 El precio de lanzamiento se asocia generalmente con un objetivo de marketing de aumento de cuota de mercado o volumen de ventas más que maximización de beneficios a corto plazo.

Las ventajas del precio de lanzamiento para la compañía son:

* Puede provocar una difusión y adopción rápida del producto.
* Puede proporcionar altas cuotas de penetración en el mercado de manera rápida.
* Puede coger a la competencia por sorpresa, sin darles tiempo a reaccionar.
* Puede crear confianza entre el segmento de adoptadores iniciales.
* Puede crear un buen caldo de cultivo para el boca-oreja.
* Crea presiones sobre control de costes y reducción de costes desde el principio llevando a una mayor   eficiencia posteriormente.
 * Desincentiva la entrada de nuevos competidores.
 * Puede crear una facturación mayor a lo largo del canal de distribución.
 *Puede crear un entusiasmo crítico y apoyo dentro del canal.

La principal desventaja del precio de lanzmaniento es que establece expectativas a largo plazo para el producto, y establece preconcepciones para la marca y la compañía. Esto hace difícil el subir los precios más adelante. Además, algunos expertos dicen que los precios de penetración atraen sólo a los buscadores de gangas y que cambiarán de producto tan pronto como se suban los precios.

Existe mucha controversia sobre si es mejor subir los precios gradualmente o a lo largo de un periodo de años (de modo que el consumidor no lo note) o bien realizar una única gran subida (que es más eficiente)

Una solución común al problema de las expectativas de precio es establecer como precio inicial el precio de mercado a largo plazo, pero incluyendo el cupón de descuento inicial (ver de Promocion de Ventas) de este modo, el consumidor percibe un precio alto aunque el precio actual de venta sea bajo.

Otra desventaja potencial es que los márgenes bajos pueden no ser mantenidos tanto tiempo como para que la estrategia sea efectiva.

El precio de lanzamiento es más apropiado cuando:

 * La elasticidad de la demanda es alta.
 * Existen sustanciales economías de escala disponibles.
 * El producto es bueno para un mercado de masas.
 * El producto va a afrontar una gran competencia tras el lanzamiento.

 Una variante interesante de la estrategia del precio de penetración es la del cebo y el anzuelo en la que un producto inicial es vendido a bajo precio pero los recambios u otros productos complementarios vendidos se venden a precios superiores. Esta se ha convertido en una táctica casi universal para las impresoras domésticas en la que los cartuchos de tinta cuestan precios desorbitados en comparación con las de impresoras.

Fuente: Wikipedia

El Field Marketing

El field marketing es una formula comercial que permite a las empresas un acercamiento y conexión directa con el potencial consumidor. Nos permite acercarnos a los consumidores para enseñarnos a hablar con ellos.  La idea es que nos ayude a tomar las riendas de la venta en un face to face más dinámico con el cliente.

 A través del field marketing podemos establecer vínculos más emotivos con nuestros clientes. Mediante una serie de recursos para crear un contacto directo, no mediatizado por los medios masivos de comunicación, que tienden a la despersonalización, estos recursos van desde eventos face to face como el road show hasta el uso de soportes como segways. La clave es crear sensaciones, experiencias e interactuar.

 Puntos básicos:

 · Informar ( sobre un nuevo producto o características)
 ·Promocionar ( ofertas, sampling)

 Características

· Alternativas a las formulas tradicionales.
 ·Interactividad, cercanía y un contacto mucho más directo con los clientes.
 ·No exige inversiones cuantiosas.

 Objetivos
 · Fidelización de los clientes.
 ·Intentar mantener un ritmo de ventas.

 Aplus Field Marketing ofrece nuevas e innovadoras herramientas que dirigen sus esfuerzos y creatividad a favorecer la comunicación personal, acercando afablemente la marca o producto al target.

Destacamos:

Pomming : Es una excelente forma de marketing directo, consiste en colocar una publicidad en el pomo de las puertas de sus clientes. Imprimir miles de trípticos, un perchero de papel, e introducir el tríptico en el perchero para colgarlo en las casas dónde te interesa promocionarse. 

Sampling: Es el envió o entrega gratuita de muestra de producto a su  potencial consumidor. Es una de las técnicas mas utilizadas por las empresas de consumo.

 ¿Cuándo es eficaz esta técnica?
 ·En la promoción de nuevos productos, previo a su lanzamiento.
 ·Para darlos a conocer una vez en el mercado.
 ·Para relanzar un producto por cambio de imagen.

 Beneficios:
 ·Acción de alto impacto.
 ·Cobertura amplia en corto plazo.
 .Aumenta la intención de compra y la compra efectiva.
 ·Costo-beneficio medible para la empresa.

 Street marketing: Son todas aquellas acciones publicitarias y comunicativas que se efectúan en las calles o espacios comerciales, mediante técnicas no controladas por las compañías de medios, para intentar generar impactos en los consumidores de forma diversa.

Hace más de 20,000 años, en el periodo solutrense, los primeros humanos pintaron en su hábitat - la Cueva de Altamira en España - bisontes y escenas de caza, con las cuales no hay duda querían transmitir mensajes muy bien definidos. Ellos sin quererlo fueron los pioneros de lo que ahora conocemos como Street Marketing.

 Los anunciantes no dudan en ir al encuentro en sus clientes, de forma directa, allá donde se encuentren. Y se aproximan a ellos con folletos, demostraciones, animaciones, juegos, estructuras inflables, publicidad exterior. Su interés es conseguir la atención de los clientes que les interesan, con el mensaje adecuado, en el momento oportuno. 

 Es evidente que los lugares adecuados para poner en marcha este tipo de campañas son elegidos de forma estratégica, siendo los lugares públicos de mayor concentración y afluencia de transeúntes, los más apropiados para mantener una acción perfectamente programada.

Reglas

1. Identificar los lugares públicos de encuentro del publico objetivo ( playas, recintos universitarios, eventos culturales, cercanía de almacenes,..... a fin de tener una acción perfectamente programada ( lanzamiento de un nuevo producto)

2. Transmitir un sentimiento positivo de proximidad y de simpatía con un plan bien argumentado. 

 3. Provocar que el evento interese a los diferentes medios. 

 4. El buzz-marketing es parte de su éxito. 

 Ventajas 

- Es ideal para empresas que quieren crear una gran impresión con un presupuesto limitado.

- Herramienta muy valida para llegar a subgrupos ignorados por> la competencia.> § Clara identificación de la marca.

-Adaptación del mensaje explicativo en cada caso concreto.

-Permite mantener un contacto directo e interactivo con la calle.

Marketing de proximidad: Consiste en distribuir información de interés o contenido publicitario a través de mensajes, ya sean multimedia, imágenes,texto y/o música a cualquier dispositivo móvil, equipado con bluetooth.
Se basa en buscar cualquier dispositivo móvil equipado con bluetooth, en un lugar determinado y en un momento adecuado.

Principales características

 · Rapidez de la puesta en marcha de cualquier campaña.
· Alcance y dirigibilidad en un entorno determinado.
 · Inmediatez de contacto.
 · Interactividad con el usuario.
 · Efecto viral de la información.

 Body advertising: Es una nueva formula de publicidad que permite colocar marcas de productos o empresas en ciertas partes del cuerpo mediante tatuajes ( no permanentes)




Fuente: www.estoesmarketing.com